POLÍTICA DE PRIVACIDADE – LGPD
Olá, obrigado por utilizar o site Juliana Zen Online. Neste documento esclareceremos como será feito o uso, armazenamento, compartilhamento e tratamento de seus dados. Esta Política de Privacidade, assim como os Termos de Uso, são indispensáveis para o uso desta plataforma. Por isso, é muito importante que você leia atentamente o que está descrito. Ao utilizar os nossos serviços você aceita e concorda com os termos presentes nessa Política de Privacidade.
A sua privacidade é importante para todos nós. Por isso, o objetivo desta Política de Privacidade é explicar por que estamos coletando seus dados pessoais na plataforma, bem como explicar como serão usados e de que forma o tratamento desses dados podem proporcionar uma melhor experiência para o Usuário do Site ao utilizar os serviços. Além disso, vale lembrar que solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço ou quando o usuário está prosseguindo com o agendamento psicológico. Por fim, desejamos que você saiba quais são seus direitos e opções em relação aos seus dados pessoais e de que forma nós protegemos a sua privacidade, em consonância com a Lei 13.709/2018.
Os termos que regem a utilização da plataforma pelo Usuário do Site estão definidos em nossos Termos de Uso.
DEFINIÇÕES
Juliana Zen Online: Plataforma on-line que oferece produtos e serviços para usuários do site.
Usuário do Site: Pessoa física que acessa a plataforma e efetua cadastro mediante as condições previstas nos Termos de Uso.
Cadastro: Ficha on-line que reúne coletânea de dados do Usuário do Site, inclusive login e senha;
Login: Nome utilizado para acesso ao aplicativo;
Senha: Código ou palavra-chave única e de exclusivo conhecimento do Usuário do Site, a qual será usada para confirmar o acesso do Usuário Paciente ao aplicativo;
Visitante: Aquela pessoa que acessa o site sem, no entanto, se cadastrar no serviço de qualquer forma;
Dado Pessoal: Informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável;
Cookie: Pequeno arquivo de computador ou pacote de dados enviados por um site de Internet para o navegador do usuário do site, o qual memoriza suas ações ou preferências ao longo do tempo, permitindo que, em seus acessos subsequentes, as suas informações sejam configuradas de maneira automática;
As definições trazidas pela Lei 13.709/2018, complementam as definições aqui apresentadas.
QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO COLETAMOS
Coletamos algumas informações que são necessárias para o bom funcionamento da nossa plataforma e da nossa proposta de trabalho. Esses dados estão descritos a seguir.
2.1. DADOS CADASTRAIS
No momento em que o visitante se cadastra na plataforma ele passa a ser um Usuário do Site, e dependendo do produto ou serviço adquirido os dados pertinentes aos mesmos são coletados.
2.2. INFORMAÇÕES DO DISPOSITIVO
A Juliana Zen Online pode coletar ainda alguns dados do dispositivo através do qual você utiliza nossos serviços. Esses dados podem ser: IP, tipos de navegador, idioma, provedor de serviços de internet, sistema operacional, data e horário, sequência de cliques, redes wi-fi, páginas de consulta e saída, entre outros.
Nossa plataforma utiliza cookies, que são pequenos arquivos baixados em seu computador, para melhorar sua experiência e proteger a plataforma. Você pode desativar a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador, entretanto isso pode resultar na desativação de determinadas funcionalidades e recursos deste site. Portanto, é recomendável que você não desative os cookies. Seguimos padrões rigorosos de segurança internacional, fazendo uso de tecnologia de encriptação de dados de ponta-a-ponta entre o servidor e o usuário, além do armazenamento das informações no ambiente seguro.
2.3. DADOS DE OUTRAS FONTES
A Juliana Zen Online pode obter dados de feedback dos Usuários do Site, bem como avaliações, críticas e elogios, através da pesquisa de satisfação enviada eventualmente ao e-mail do Usuário do site. É importante lembrar que avaliações e feedbacks realizadas pelo Usuário do Site, em formulários específicos para isso, ficarão visíveis para aqueles que acessarem a página.
FINALIDADE DOS DADOS RECOLHIDOS
Melhoria do serviço: as informações coletadas poderão ser utilizadas para trazer lembretes sobre os serviços oferecidos pela Juliana Zen Online e os benefícios trazidos pelos mesmos ao Usuário do Site, de modo a buscar o constante aperfeiçoamento de nossos serviços;
Os dados que recolhemos são utilizados para a prestação dos nossos serviços. Desse modo, podemos avaliar a satisfação do Usuário do Site com a plataforma;
O seu e-mail é utilizado para o envio de notificações acerca da Juliana Zen Online. Para isso, as plataformas de Marketing por email são utilizadas como intermediador para envio dos e-mails;
Enviar mensagens através do aplicativo WhatsApp, a fim de confirmar sessões agendadas pelo Usuário do Site em nossa plataforma.
Comunicar aos Usuários do Site sobre os serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que possam ser interessantes para os mesmos.
Enviar pesquisas de satisfação e mensagens sobre novidades para o e-mail do Usuário do Site.
SOBRE O ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS
Poderão ver suas informações pessoais nossa equipe de trabalho e, quando necessário, informações específicas relevantes das empresas vinculadas de armazenamento de dados e de meios de pagamento, e dentre estes, somente as pessoas com as devidas autorizações. Eventualmente, caso a inserção das suas informações aconteça em ações criadas em parcerias, os parceiros explicitamente identificados também terão acesso à informação. Nenhum dado pessoal poderá ser divulgado publicamente.
A Juliana Zen Online considera a sua privacidade algo extremamente importante e fará tudo que estiver a seu alcance para protegê-la. Todavia, não temos como garantir complementamente que todos os seus dados e informações na nossa plataforma estarão livres de acessos não autorizados, principalmente caso haja partilha indevida das credenciais necessárias para acessar nossa plataforma. Portanto, o Usuário do Site é o único responsável por manter a sua senha de acesso num local seguro e evitar compartilhar com terceiros. Compromete-se a notificar a Juliana Zen Online imediatamente, por meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado da sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros à mesma.
ARMAZENAMENTO, TRATAMENTO E SEGURANÇA DOS SEUS DADOS
Os seus dados ficarão armazenados nos servidores do site. Seus dados serão armazenados para que as finalidades presentes nos Termos de Uso e nesta Política de Privacidade sejam atendidas.
Todos os dados recolhidos serão tratados seguindo as instruções, de acordo com o estabelecido nesta Política de Privacidade e recorrendo a meios seguros para o manejo desses dados.
Além disso, cabe ressaltar que tais funções são exclusivamente designadas à equipe da Juliana Zen.
A Juliana Zen Online está ciente da necessidade de proteção aos dados dos seus Usuários do Site e para isso, toma medidas técnicas e de gestão para evitar qualquer insegurança. Visto isso, os dados ficarão criptografados.
Nosso papel é sempre verificar a confiabilidade da plataforma e tomar todas as medidas necessárias para conferir segurança aos dados dos nossos Usuários do Site. Muito embora nossas medidas sejam eficazes, deixamos claro que nenhuma transmissão de dados pela internet é absoluta e totalmente segura. Vale ressaltar que atuamos sob a fiscalização da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), devendo responder diretamente sobre os dados que colhemos, ter o nível de segurança dos nossos serviços avaliado e fazer relatório de impacto à proteção de dados pessoais sempre que requisitado.
SOBRE A PARTILHA DOS DADOS
Todos os seus dados, informações e conteúdos podem ser considerados ativos no caso dos serviços em que a Juliana Zen Online fizer parte. Portanto, reservamo-nos o direito de incluir os seus dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. Por meio desta Política concorda e está ciente desta possibilidade.
O nosso site tem links para sites externos que não são operados pela nossa plataforma, como os links que constam nos textos dos blogs e a área de dúvidas, localizada em servidor externo. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade. É importante também lembrarmos de que é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
A Juliana Zen Online reserva-se o direito de fornecer os seus dados e informações sobre você, incluindo interações suas, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato necessário para que a plataforma esteja em conformidade com as leis nacionais, ou caso autorize-nos expressamente.
DIREITOS DO USUÁRIO DO SITE
Além da titularidade dos seus Dados, os Usuários do Site têm garantidos os direitos fundamentais de liberdade, intimidade e privacidade. Conforme o previsto na Lei 13.709/2018, você poderá obter, a qualquer momento, mediante requisição, informações como: a confirmação da existência de tratamento de dados, acesso aos seus dados, correção dos mesmos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei.
O Usuário do Site pode requerer a eliminação dos seus dados tratados, salvo em hipóteses legais contrárias; e solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados, bem como, a revogação do consentimento para o uso dos seus dados através do e-mail [email protected].
É direito do Usuário Paciente receber essas informações em formato simplificado, imediatamente ou de forma detalhada, em até 15 (quinze) dias após o requerimento, conforme o Art. 19 da Lei 13.709/2018.
Na plataforma você poderá alterar ou excluir seus dados caso deseje, com seu usuário e senha ou via e-mail para [email protected].
Ademais, ressalta-se que todas as sessões são realizadas em consonância com o Código de Ética Brasileiro do Profissional Psicólogo, sendo também um direito do Usuário do Site.
COMO IREMOS NOTIFICÁ-LO EM CASO DE MUDANÇA DE POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Juliana Zen Online poderá alterar essa Política de Privacidade sempre que se fizer necessário, assim a versão mais recente é a que estará em vigor.
OBSERVAÇÕES FINAIS
A Juliana Zen Online busca ter um contato com o cliente e, para isso, disponibiliza alguns canais para solucionar seus problemas e tirar eventuais dúvidas:
Os demais pontos não abordados neste documento seguem o padrão da lei conhecida como “LGPD”, Lei 13.709/2018.
Agradecemos pela escolha e esperamos que faça bom uso da nossa plataforma.